Workflow-Management-Systeme
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Workflow-Management-Systeme
['wəːkfloʊ'mænɪdʒmənt-, englisch], Abkürzung
WMS, informationstechnologische Systeme, die die
Abwicklung arbeitsteiliger Vorgänge beziehungsweise Geschäftsprozesse in
Unternehmen und Behörden unterstützen. Verwaltungsvorgänge und -produkte (z. B. Aufträge, Reklamationen) sollen mithilfe von WMS in ähnlicher Form durch die beteiligten betrieblichen Instanzen gesteuert werden wie physische Erzeugnisse durch die
Fertigung. WMS stellen Programme dar, die innerhalb größerer, auch heterogener und unternehmensübergreifender Rechnernetze betrieben werden. Die an einem Geschäftsprozess beteiligten Mitarbeiter und die zur
Bearbeitung benötigten Informationen (wie Geschäftsregeln, Zeitbedingungen) werden vom WMS koordiniert, indem es u. a. Anwendungssysteme (z. B. Textverarbeitungs-, Kalkulationsprogramme, CAD-Systeme) aufruft. Nach der Bearbeitung wird der Vorgang zum nächsten zuständigen Bearbeiter weitergeleitet. In der Regel sind WMS an Veränderungen der Abläufe oder an interne Umstrukturierungen leicht anpassbar. Durch ihren
Einsatz lassen sich die Durchlaufzeiten von Vorgängen und die damit verbundenen Kosten erheblich
reduzieren.
Universal-Lexikon.
2012.
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